UE deschide anchetă împotriva Booking.com pentru anunțuri false și fraude

Statisticile olandeze arată o creștere alarmantă!

Comisia Europeană a inițiat un demers formal de verificare asupra activității platformei de rezervări hoteliere Booking. com, suspectând-o de nerespectarea normelor digitale europene și de insuficiența mecanismelor de apărare a clienților contra fraudelor. Instituția comunitară, responsabilă cu monitorizarea uriașelor corporații tehnologice operaționale pe piața UE, consideră că gigantul din sectorul turismului online ar fi putut încălca prevederile Regulamentului privind serviciile digitale (DSA).

Acuzațiile se concentrează pe abordarea „absolut sub standard” adoptată de companie în lupta contra anunțurilor false și a schemelor de tip phishing, unde infractorii se impersonizează ca entități terțe pentru a induce utilizatorii în eroare și a le extrage fonduri.

Un reprezentant al Comisiei a subliniat că platforma ar fi trebuit să implementeze evaluări riguroase ale riscurilor și să depună eforturi proactive pentru prevenirea înșelătorilor, conform mandatului DSA. „În opinia noastră, acțiunile întreprinse sunt total deficitare”, a afirmat oficialul european, adăugând că, deși există anumite măsuri în vigoare, acestea pot fi mult mai ambițioase, incluzând sisteme de filtrare a fraudelor semnificativ mai robuste.

Investigația nu se limitează doar la aspectele de securitate, ci examinează și respectarea normelor de transparență comercială. Autoritățile vor stabili dacă Booking. com a ascuns utilizatorilor informația esențială că anumitor furnizori de cazare le-au plătit pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea în rezultatele de căutare. Conform DSA, legislația creată pentru a feri internauții de conținut dăunător sau ilicit, nerespectarea obligațiilor poate atrage sancțiuni financiare massive, ajungând până la 6% din veniturile anuale globale ale companiei respective.

Totuși, Comisia a emis un comunicat în care precizează că deschiderea acestei probe nu prezumă un verdict final, lăsând ușa deschisă tuturor scenariilor posibile.

Booking. com, companie cu sediul în Amsterdam care revendică o bază de 28 de milioane de listări de cazare, a reacționat declarând că participă cu bună-credință la consultările cu Bruxelles. Un purtător de cuvânt al firmei a insistat pe faptul că siguranța, încrederea clienților și protecția datelor personale reprezintă pilonii strategici ai business-ului lor.

„Continuăm să ne angajăm în cooperare strânsă cu guvernele, autoritățile de reglementare, forțele de ordine și partenerii industriali relevanți, cu scopul de a contracara criminalitatea cibernetică și fraudele online, protejând astfel atât turiștii, cât și partenerii noștri”, a menționat sursa companiei.

Contextul acestei anchete este marcat de descoperirile recente ale organizației britanice pentru apărarea consumatorilor, Which?. Cercetătorii acesteia au demonstrat existența unor lacune critice de securitate pe platformă, reușind să creeze și să încaseze plăți pentru o ofertă fictivă de cazare situată la 10 Downing Street, reședința oficială a prim-ministrului Marii Britanii.

Funcționarii europeni analizează acum cazuri similare de înșelătorie la adrese mai puțin renumite, unde turiștii credeau că au rezervat o cameră legitimă, dar au descoperit la sosire că proprietatea fusese listată fraudulos.

O a doua categorie majoră de fraude supusă analizei este cea a „deturnării rezervărilor”. În acest mod operațional, hoții de identitate folosesc date sustrase prin atacuri cibernetice pentru a se prelua identitatea gazdelor. Escrocii contactează apoi clienții prin aplicația de mesagerie WhatsApp sau direct prin interfața Booking. com, solicitând transferuri de bani sub pretextul garantării rezervării. Guardian Money a documentat exemple concrete! În exemplele documentate de publicația Guardian Money în cursul anului 2025, pierderile victimelor s-au ridicat la câteva sute de lire sterline per incident. Comisia va evalua dacă infrastructura de protecție a firmei este suficientă pentru a opri exploatarea abuzivă a acestor baze de date.

Comisia a emis totuși un comunicat oficial!

Datele statistice din Olanda sugerează o creștere alarmantă a fenomenului.

Asociația națională a consumatorilor, Consumentenbond, a raportat recepționarea a 200 de plângeri specifice fraudelor asociate cu Booking. com în 2025, sumele pierzând atingând suma de 65.000 de euro.

Acest număr contrastează stark cu anul precedent, când s-au înregistrat doar 89 de sesizări, echivalentul a 25.000 de euro. Reprezentanții asociației califică aceste cifre oficiale drept „vârful aisbergului”, argumentând că un număr semnificativ de victime afectate nu se adresează serviciului lor de asistență specializată.

Perspectiva internă a companiei reflectă aceleași tendințe negative.

În declarații oferite BBC-ului în 2024, Booking. com a recunoscut o escaladare dramatică a înșelătorilor, cu o creștere estimată între 500 și 900% în ultima perioadă de 18 luni.

Factorul accelerant principal este identificat în tehnologiile de inteligență artificială generativă, care oferă escrocilor capacitatea de a produce corespondență electronică falsă și linkuri de rezervare cu un grad de realism aproape perfect.

Reacția societății civile europene a fost una de sprijin pentru demersul instituțional. Agustín Reyna, șeful organizației paneuropene de consumatori BEUC, a salutat investigația, definind situația ca pe o problemă sistemică. Este o veste încurajatoare faptul că Comisia Europeană verifică dacă Booking. com respectă regulile digitale ale Uniunii.

Cetățenii europeni merită să-și planifice vacanțele fără anxietatea unei posibile fraude.

DSA impune platformelor responsabilități clare în gestionarea acestor riscuri, iar noi trebuie să ne asigurăm că liderul pieței europene de rezervări tratează aceste obligațiuni cu seriozitate, a completat Henna Virkkunen, comisarul responsabil de politici digitale.